Ett ledningssystem är ett verktyg för att planera, leda, kontrollera, följa upp och förbättra verksamheten. Ett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete ska användas för att säkra kvalitet i verksamheten och uppfylla de krav och mål som gäller enligt lagar och föreskrifter. ISO-standarder är internationella normer som beskriver vad ett ledningssystem ska innehålla och hur det ska fungera. Det finns olika ISO-standarder för olika områden, till exempel kvalitet, miljö, informationssäkerhet och arbetsmiljö.

Avvikelse eller incident

Inom olika sammanhang kan termerna ”avvikelse” och ”incident” användas för att beskriva olika typer av händelser eller situationer. Skillnaden mellan dem kan vara något beroende på sammanhanget, men jag kommer att ge dig en generell förklaring av de två termerna.

Avvikelse

En avvikelse refererar vanligtvis till en situation där något inte följer en förväntad standard, regel eller rutin. Det kan vara en avvikelse från en specifik process, en produkt som inte uppfyller kvalitetskraven eller en handling som strider mot etablerade riktlinjer. Avvikelser används ofta inom kvalitetskontroll, arbetsmiljö och företagsledning för att identifiera och rapportera om situationer där något inte är som det borde vara. Avvikelser kan vara små och relativt oskyldiga, eller så kan de vara allvarligare och kräva åtgärder för att korrigera problemet.

Incident

En incident, å andra sidan, hänvisar oftast till en oplanerad händelse eller ett oväntat inträffande som orsakar störningar, skada eller fara. Det kan vara en olycka, ett fel eller en annan händelse som påverkar normala verksamheter och kan ha negativa konsekvenser. Incidenter kan inträffa inom olika områden, till exempel i IT, datasäkerhet, transport, hälsovård eller miljöskydd. Vid hantering av incidenter är det vanligt att det finns en tydlig process för att rapportera, utreda, åtgärda och förebygga liknande händelser i framtiden.

Sammanfattning

Sammanfattningsvis kan man säga att en avvikelse är en avvikelse från en etablerad norm, regel eller rutin, medan en incident är en oväntad händelse eller störning som kan orsaka skada eller fara.